Términos de uso

Artículo 1. Identificación del prestador

1.1 La plataforma Crónica (en adelante, "Crónica" o "la Plataforma"), accesible en cronica.online, es operada por RIGTECH SpA, RUT 78.390.728-3, con domicilio en Portales 468, Copiapó, Región de Atacama, Chile, representada por don Roberto Alejandro Ibacache González (en adelante, "RIGTECH").

1.2 Crónica es una plataforma de software como servicio (SaaS) destinada a profesionales de la salud habilitados para el ejercicio de su profesión, que permite la gestión clínica de sus pacientes, incluyendo la captura de audio de consulta, su transcripción automatizada, la elaboración de ficha clínica, mapa de dolor, historial y recomendaciones asistidas por inteligencia artificial.

Artículo 2. Definiciones

2.1 Cliente o Profesional: el profesional de la salud que contrata Crónica y que, para efectos de la legislación de protección de datos personales, actúa como Responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes.

2.2 Paciente o Titular: la persona natural cuyos datos personales son tratados por el Profesional a través de la Plataforma.

2.3 RIGTECH (Encargado): RIGTECH SpA, que trata los datos personales de los pacientes únicamente por cuenta y según las instrucciones del Profesional, en calidad de Encargado del tratamiento.

2.4 Sub-encargados: los proveedores de infraestructura tecnológica que RIGTECH utiliza para prestar el servicio, individualizados en el Artículo 11 y en la Política de Privacidad.

Artículo 3. Naturaleza del servicio y rol de las partes

3.1 El Profesional es el Responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes. RIGTECH es únicamente Encargado: no decide las finalidades del tratamiento, no usa los datos de los pacientes para fines propios y no los cede a terceros distintos de los sub-encargados necesarios para operar el servicio.

3.2 Crónica es una herramienta de apoyo a la gestión clínica. No reemplaza el juicio clínico del Profesional. Toda recomendación generada por los componentes de inteligencia artificial es una sugerencia que debe ser revisada y validada por el Profesional antes de ser utilizada o entregada al paciente. La responsabilidad clínica recae exclusivamente en el Profesional.

Artículo 4. Cuenta y requisitos del Cliente

4.1 El Cliente declara ser un profesional de la salud habilitado y asume la responsabilidad de la veracidad de la información de registro.

4.2 El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta. La Plataforma implementa autenticación de usuarios y aislamiento de datos por cada Cliente (tenant).

Artículo 5. Planes, precios y condiciones de pago

5.1 Crónica ofrece un plan gratuito de acceso y tres planes pagados:

• Plan Gratis: $0. Incluye agenda online, cobro a pacientes y recordatorios automáticos. No incluye la ficha clínica generada con inteligencia artificial ni el procesamiento de audio de consulta.
• Plan Pionero: $100.000 CLP por año. Reservado a los primeros 10 clientes; su precio se mantiene de por vida mientras la suscripción permanezca activa y al día. Incluye todas las funcionalidades, incluida la ficha clínica con inteligencia artificial.
• Plan Fundador: $25.000 CLP por mes. Reservado a los siguientes 40 clientes; su precio se mantiene de por vida en las mismas condiciones. Incluye todas las funcionalidades.
• Plan Estándar: $35.000 CLP por mes. Aplica a todos los clientes posteriores a los 50 cupos fundadores y elegidos. Incluye todas las funcionalidades.

5.2 Los precios se expresan en pesos chilenos con IVA incluido. La modalidad y oportunidad de cobro se informan al momento de la contratación.

5.3 El cobro de la suscripción se procesa a través de Mercado Pago (operando en Chile). Mercado Pago trata únicamente los datos de pago del Profesional para cobrar la suscripción y no accede ni trata datos de pacientes.

Artículo 6. Garantía de precio "de por vida", uso justo de IA y ajuste por costos de terceros

6.1 Garantía de precio. En los planes Pionero y Fundador, el precio base de suscripción no aumentará mientras la suscripción se mantenga activa y continua. Esta garantía aplica al precio base; no comprende los recursos de uso variable facturados por terceros a que se refiere el Artículo 6.3.

6.2 Uso justo de IA. Los planes pagados (Pionero, Fundador y Estándar) incluyen hasta 400 fichas con inteligencia artificial por mes (equivalente a unos 18 pacientes diarios durante 22 días hábiles). Las fichas que excedan dicho límite se facturan a $150 CLP por ficha adicional, junto al período siguiente. El plan Gratis no incluye fichas con inteligencia artificial.

6.3 Ajuste por costos de terceros. Si los proveedores de inteligencia artificial aumentan sus tarifas en más de un 50% respecto de las vigentes a la fecha de suscripción, RIGTECH podrá revisar únicamente el precio del excedente (Artículo 6.2), con un preaviso no inferior a 90 días. Esta revisión no afecta el precio base garantizado, y el Cliente que no esté de acuerdo podrá cancelar sin costo dentro del preaviso.

6.4 Extinción de la garantía. El precio garantizado se extingue si el Cliente cancela, acumula más de 60 días de mora, o incurre en uso fraudulento o automatizado de la plataforma.

Artículo 7. Mora y suspensión

7.1 En caso de falta de pago, el Cliente dispondrá de un período de gracia de 10 días corridos contados desde el vencimiento.

7.2 Transcurrido dicho período sin regularizar el pago, RIGTECH podrá suspender las funciones pagadas de la cuenta. La suspensión no implica eliminación de datos, los que se conservan conforme al Artículo 12.

Artículo 8. Reembolsos

8.1 No se reembolsan los períodos de suscripción ya iniciados. La cancelación de la suscripción surte efecto al término del período pagado en curso.

Artículo 9. Disponibilidad del servicio (SLA)

9.1 RIGTECH compromete una disponibilidad mensual del servicio de 99,5%, calculada sobre el mes calendario.

9.2 Se excluyen del cómputo las ventanas de mantenimiento programado previamente avisadas al Cliente, así como las interrupciones causadas por fuerza mayor o por fallas de los proveedores de infraestructura ajenas al control razonable de RIGTECH.

Artículo 10. Soporte

10.1 RIGTECH presta soporte a través de WhatsApp y correo electrónico, en horario hábil.

Artículo 11. Sub-encargados del tratamiento

11.1 Para prestar el servicio, RIGTECH utiliza los siguientes sub-encargados, todos en modalidad de servicio pagado y bajo el compromiso contractual de no entrenar sus modelos con los datos tratados:

• Google Firebase (Google LLC) — almacenamiento y base de datos.
• Groq — transcripción de audio.
• Google Gemini (Google LLC) — procesamiento de inteligencia artificial.
• OpenAI — respaldo de transcripción.
• Vercel — alojamiento (hosting).

11.2 Salvo que se indique lo contrario, estos sub-encargados operan en servidores ubicados en los Estados Unidos de América, lo que constituye una transferencia internacional de datos regulada según la Sección 8 de la Política de Privacidad.

11.3 Incorporación de nuevos sub-encargados: RIGTECH comunicará al Cliente la incorporación de cualquier nuevo sub-encargado con una antelación mínima de 30 días corridos, durante los cuales el Cliente podrá objetar fundadamente. Si la objeción torna inviable la continuidad del servicio, el Cliente podrá poner término al contrato sin penalización por el período no devengado.

Artículo 12. Conservación, portabilidad y eliminación de datos

12.1 La ficha clínica y los datos asociados se conservan durante la vigencia del contrato y por el plazo mínimo legal de conservación de la ficha clínica, esto es, 15 años contados desde la última atención, conforme a la Ley N° 20.584 y al Reglamento sobre Ficha Clínica (Decreto N° 41/2012 del Ministerio de Salud). El cumplimiento de este plazo corresponde al Profesional como Responsable; RIGTECH lo soporta técnicamente.

12.2 Al término de la relación contractual, el Cliente dispondrá de un plazo de 30 días corridos para solicitar la exportación (portabilidad) de los datos en un formato estructurado y de uso común, o su eliminación.

12.3 Transcurrido dicho plazo, y salvo obligación legal de conservación que lo impida, RIGTECH procederá a la supresión completa de los datos de su infraestructura.

Artículo 13. Obligaciones del Cliente como Responsable

13.1 El Cliente se obliga a recabar de sus pacientes el consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos de salud, los que tienen el carácter de datos sensibles, así como a entregarles la información sobre el tratamiento.

13.2 El Cliente es responsable de la licitud de la finalidad del tratamiento que realiza a través de la Plataforma.

Artículo 14. Limitación de responsabilidad

14.1 En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de RIGTECH frente al Cliente por cualquier reclamo derivado de este contrato se limita a las sumas efectivamente pagadas por el Cliente a RIGTECH durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la responsabilidad.

14.2 Este límite no aplica en caso de dolo o culpa grave de RIGTECH, ni cuando la ley imponga un mínimo o un régimen de responsabilidad distinto, en cuyo caso prevalecerá la ley.

14.3 Este límite es inoponible al paciente titular de los datos y a la autoridad competente. Los derechos de los titulares de datos son irrenunciables y no pueden limitarse por contrato (Artículo 13 de la Ley N° 19.628). Las sanciones administrativas que imponga la autoridad de protección de datos no se ven afectadas por esta cláusula.

Artículo 15. Modificación de los términos

15.1 RIGTECH podrá modificar estos Términos comunicándolo al Cliente con una antelación mínima de 30 días corridos. Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá poner término al contrato antes de su entrada en vigor.

Artículo 16. Vigencia normativa y régimen temporal

16.1 Hasta el 30 de noviembre de 2026, el tratamiento de datos personales realizado a través de la Plataforma se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

16.2 A partir del 1 de diciembre de 2026, dicho tratamiento se rige por la Ley N° 19.628 con las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719, que crea la Agencia de Protección de Datos Personales y refuerza las obligaciones del responsable y del encargado. RIGTECH adecuará sus prácticas a dicho régimen.

Artículo 17. Ley aplicable y jurisdicción

17.1 Este contrato se rige por la ley chilena. Toda controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Copiapó, sin perjuicio de las competencias irrenunciables de la autoridad de protección de datos y de los derechos del paciente titular ante la jurisdicción que la ley le franquee.

Artículo 18. Contacto

18.1 Para consultas contractuales y ejercicio de derechos sobre datos personales: datos@cronica.online.